Sosyal Medya
Kişisel kullanım dışında sosyal medya artık en fazla hizmet ve ürün satın alınan platformlar anlamına da geliyor. İhtiyacımız olan tüm ürün ve hizmetlere sosyal medya üzerinden kolaylıkla erişebiliyor, müşteri deneyimlerini inceleyebiliyor, satıcılarla birebir iletişim sağlayabiliyor ve durmadan yeni şeyler satın alıyoruz.
Kullanım kolaylığı ve müşteri potansiyeli sayesinde sosyal medya artık işletmeler için de hayati bir önem arz ediyor.
Müşterilerle etkileşim halinde olmak, yeni potansiyel müşteriler yaratmak, geri dönüşlerin takibini sağlayabilmek sosyal medyanın işletmelere olan en büyük faydaları arasında sayılabilir. Tüketiciler bir ürünü satın almaya karar verdiklerinde ilk baktıkları şey alım yapacakları şirketin sosyal medya hesapları oluyor. Eğer şirket bir sosyal medya hesabına sahip değilse veya aktif olarak kullanmıyor, paylaşım, tanıtım ve reklamlarına önem vermiyorsa unutularak yok olmak da kaçınılmaz oluyor.
