Günümüzde her şeyin dijitalleşmesiyle birlikte kurumlar için iletişim yöntemleri de değişmeye başladı. Paylaşılan her içerik adeta markaların birer parmak izi haline geldi. Paylaşılan yanlış bir gönderinin internet ortamında yayılma hızı ile markanızın değeri bir anda sarsılabilir ama telaşlanmayın ani bir kriz anında markanızın itibarını korumak artık çok kolay. Peki başarılı bir online itibar yönetimi nasıl yapılır?
Günümüz koşullarını göz önüne aldığımızda online itibar yönetimi markalar için bir zorunluluk haline gelmiştir. Dijital alanda konumunuzu korumak ve yerinizi sağlamlaştırmak için attığınız her adıma çok dikkat etmelisiniz. Online itibar yönetimini anlamak için ilk önce itibar kelimesinin ne anlama geldiğine bir göz atalım. İtibar; bir kişi, kurum ya da markanın ürettiği ürünler veya sunduğu hizmetler ile kişiler üzerindeki bıraktıkları etkiye denir. Online itibar yönetimi sayesinde markaların online hareketlerini inceleyerek insanların markalara karşı nasıl tutum sergilediklerini anlayabiliriz.
Peki online itibar yönetimi markalar için neden gerekli?
ONLINE İTİBAR YÖNETİMİ NEDEN GEREKLİ?
Tüm dünya genelinde her şeyin hızlı bir şekilde dijitalleşmesi ve internet ortamında bir gönderinin dakikalar içinde kullanıcılara ulaşması nedeniyle itibar yönetimi markalar için bir ihtiyaç niteliğinde.
İnternet hızının ucuz ve kolay ulaşılabilir olmasıyla birlikte online kullanıcı sayısının her geçen gün daha da artması.
İnsanların markalar hakkında bilgi sahibi olmak için artık interneti kullanıyorlar. Arama motorunda karşılaşılan olumsuz bir yorum markaya olan güveni sarsabilir. Bu yüzden arama motoru optimizasyonlarının artık çok önemli olması.
Dijital alanda kurumlar hakkında ortaya atılan asılsız iddialar yüzünden marka itibarının zarar görmesi.
Sosyal paylaşım platformlarının yanında blog gibi içerik ve görüş yaymayı kolaylaştıran araçlarla birlikte internet kullanıcılarının düşüncelerinin izlenmesinin gerekliliğinin artması.
ONLINE İTİBAR YÖNETİMİNDE NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Düzenli bir şekilde SEO yapılmalı, sürekli aktif olunmalı ve içerik oluşturulmalı. İletişim stratejileri belirlenmeli ve hızlı bir şekilde geri dönüt sağlanmalı. Gerektiğinde hukuki destekler alınmalı.
Her zaman şeffaf ve açık olmaya çok dikkat edilmeli ve kullanıcı yorumları asla sansürlenmemelidir. Aksine kullanıcılar ile diyalog kurulmalı ve yapılan eleştirilere olumlu yaklaşılmalıdır. Sert cevaplardan kaçınılmalı ve yumuşak geri dönütler sağlanmalı. Kriz anında kullanıcılara hem görsel hem işitsel olarak hitap edilmeli. Durumu açıklayan bir video paylaşılmalıdır.
ONLINE İTİBAR YÖNETİMİ İÇİN KULLANABİLECEĞİNİZ BAZI ARAÇLAR
Dijital alanlarda güvenilirliğinizi arttırmak ve sürekliliğini sağlamak için uygulamanız gereken iki işlem var. Bu iki işlemi düzenli bir şekilde yaparak itibar yönetiminizi başarılı bir şekilde sürdürebilirsiniz. Peki nedir bu işlemler?
Takip ve ölçüm işlemleri size bu konuda yardımcı olacaktır.
Sosyal medya mecraları düzenli bir şekilde takip edilmelidir. Online alanlarda kişilerin markanız için yaptığı yorumların ve gönderilerinin takibi size birçok fayda sağlayacaktır.
Sosyal Medya Takibinin Sağladığı Avantajlar:
Müşteri memnuniyeti ve sadakati oluşur.
Oluşabilecek krizler için önceden önlem alınabilir.
Sosyal medya kampanyalarının başarıları gözlemlenebilir.
Rakiplere karşı firmaların güçlü ya da güçsüz yönleri ortaya çıkar.
Sektördeki gelişmeler takip edilebilir.
Düşük bir maliyetle pazar araştırması yapmaya olanak sağlar.
Dijital alanda ücretsiz olarak kullanabileceğiniz birçok online takip aracı vardır. Gelin bunlar ne işe yarar bir göz atalım.
Google ve Yahoo Alert: Bu sitelerde bir alarm sistemi bulunmaktadır. Yazacağınız kelimenin ( kendi marka isminizde olabilir) geçtiği tüm web siteleri size mail yoluyla bildirecektir.
Twazzup: Markanız hakkında yazılan tweetleri bu site sayesinde eş zamanlı olarak takip edebilirsiniz.
Bu verilerin düzenli bir şekilde takip edilmesi kadar ölçüm yapılması da önemli bir yer tutmaktadır. Kampanyalarınız ne kadar ilgi görüyor? Markanız hakkında hangi konuda dedikodular yapılmış? Tüketiciler bu dedikodulara karşı nasıl bir tavır sergiliyor? Sosyal medya da ne kadar görünürsünüz? Rakipleriniz arasında ne durumdasınız? Bu soruların cevaplarına da ulaşmak artık çok kolay. Bu alanlarda kullanabileceğiniz sosyal medya takip araçlarına bir göz atalım. Ücretli siteler istatiksel sonuçlarla birlikte grafiksel verileri de sizin için hazırlar.
Wildfire Social Media Monitor: Bu site rakiplerinizle olan sosyal medya performansınızı karşılaştırmanız için size yardımcı olacaktır. Ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.
Topsy: Hakkınızda geçen yorumları anlık olarak takip edebileceğiniz gibi resim, video ve tweet gibi anahtar kelimelerin kaç kere paylaşıldığını görmeniz için de yardımcı olabilecek bir uygulama. Ayrıntılı analitik servis hizmeti de sunmakta ama bu özelliği ücretli.
Verileri Nasıl Kullanacağız?
Markanızı yönetmek için sadece takip ve ölçüm işlemleri yeterli değildir. Elde ettiğiniz verilerin yorumlanması da önemlidir. Ölçümleme işlemini 3 aylık dönemlere ayırıp 4 defa yapabilirsiniz. Böylece dönemler arasındaki trend analizini inceleyebilirsiniz. Kendinize bir hedef oluşturmalı ve ilk ölçümleme işleminden sonra ileriki hedeflerinize ulaşmak için hangi önlemleri alabileceğinizi, neleri değiştirmeniz gerektiğini planlayabilirsiniz. Etkili bir itibar yönetimi bu kadar basit. Bursa Reklam Ajansı Markonorm olarak markanızın değerini korumak için her zaman yanınızdayız. Bunun yanında ürün fotoğraf çekimi ve fabrika tanıtım filmleriniz için de bizi tercih ettiğinize memnun kalacağınızın garantisini veriyoruz.
